NS BOIS

Garantie & Kundendienst

Letzte Aktualisierung: August 2026

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Gesetzliche Gewährleistung

Für alle von NS BOIS verkauften Produkte – Brennstoffe und verwandte Energieprodukte – gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware, gemäß §§ 434 ff. BGB.

Dauer 2 Jahre
Beginn Datum der Warenlieferung
Umfang Sachmängel und Fabrikationsfehler
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Was die Gewährleistung abdeckt

  • Fabrikationsfehler bei Sägung und Hobelung;
  • Nicht der Bestellung entsprechende Abmessungen oder Menge;
  • Erhebliche, nicht angekündigte Mängel an der Produktqualität;
  • Transportschäden, die bei Lieferung dokumentiert wurden.
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Was die Gewährleistung nicht abdeckt

  • Übliche Schwankungen von Naturprodukten innerhalb der geltenden Normwerte;
  • Qualitätsminderung durch unsachgemäße Lagerung nach Lieferung;
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung nach Lieferung;
  • Schäden durch Naturkatastrophen oder höhere Gewalt.
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Wie Sie die Gewährleistung geltend machen

Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an (nach Möglichkeit mit Fotos).

E-Mail
contact@ns-bois.com
Website
ns-bois.com
Nach Prüfung des Falls veranlasst NS BOIS je nach Fall Reparatur, Ersatz oder Erstattung der Ware, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden, sofern der Mangel von der Gewährleistung erfasst ist.

Fragen zum Kundendienst

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf eine Gewährleistungsanfrage?
Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage nach Eingang und meldet sich schnellstmöglich mit weiteren Informationen zum weiteren Vorgehen.
Benötige ich die Rechnung, um die Gewährleistung geltend zu machen?
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder andere Angaben zu Ihrer Bestellung an, damit wir Ihren Vorgang schnell zuordnen können.
Sind übliche Schwankungen bei Naturprodukten von der Gewährleistung ausgeschlossen?
Ja. Übliche Schwankungen von Naturprodukten innerhalb der geltenden Normwerte gelten nicht als Gewährleistungsmangel.

Fragen zu Garantie oder Kundendienst?

Unser Team von NS BOIS steht Ihnen für Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten und dem Kundendienst zur Verfügung.

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